REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VIAVISSA
§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
Sklep internetowy dostępny pod adresem viavissa.com (dalej: „Sklep”) jest własnością i jest zarządzany przez VIAVISSA AGNIESZKA ZDUNEK, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą VIAVISSA AGNIESZKA ZDUNEK (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”), z siedzibą: ul. Gołęszyców 32, 41-600 Świętochłowice, NIP: 6272576875, REGON: 243466061, adres e-mail: kontakt@viavissa.com, telefon: +48 501 240 049, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu oraz ogólne warunki świadczenia usług przez Sprzedawcę z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest VIAVISSA AGNIESZKA ZDUNEK z danymi wskazanymi w ust. 1. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.
§2 DEFINICJE
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Dostawa – dostarczenie Klientowi Towaru przez Sprzedawcę za pośrednictwem przewoźnika (kuriera lub operatora automatów paczkowych) zgodnie z Zamówieniem.
Formularz Zamówienia (Koszyk) – usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie Zamówienia.
Klient – konsument, przedsiębiorca lub przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Konsument – konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
Konto – indywidualny panel Klienta dostępny po rejestracji.
Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych na adres e-mail Klienta.
Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych, dostępny na stronie: https://viavissa.com/polityka-prywatnosci
Prawo konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy działający w domenie viavissa.com.
Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana na odległość.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
§3 USŁUGI ELEKTRONICZNE
Usługodawca udostępnia: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
Konto – nieodpłatne, czas nieokreślony, możliwość usunięcia w każdej chwili (biuro@viavissa.com).
Formularz Zamówienia – jednorazowa usługa, kończy się po złożeniu zamówienia.
Newsletter – nieodpłatny, do czasu rezygnacji.
Wymagania techniczne: urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka, włączone cookies i JavaScript.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
§4 UMOWA SPRZEDAŻY I REALIZACJA
Zawarcie umowy następuje po prawidłowym złożeniu Zamówienia.
Zamówienia można składać 24/7.
Ceny podane są w kwotach brutto w złotych polskich.
Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest e-mailem w ciągu 48 godzin.
Termin ważności zamówienia przy płatności przelewem – 7 dni.
W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie w przypadku braku dostępności towaru.
§5 SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI
Metody płatności: przelew tradycyjny, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Google Pay/Apple Pay, AutoPay oraz płatność przy odbiorze.
Operatorzy płatności online:
– AutoPay S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot
Płatności elektroniczne/kartą – w ciągu 1 dnia.
Płatności przelewem – w ciągu 7 dni (zgodnie z fakturą pro forma).
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
§6 KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY
Dostawa realizowana na terenie Polski i do wybranych krajów UE.
Darmowa dostawa do Paczkomatu InPost od sumarycznej kwoty zamówienia powyżej 350 zł.
Formy dostawy: Kurier InPost, Paczkomaty InPost.
Odbiór osobisty: ul. Gołęszyców 32, 41-600 Świętochłowice, w godz. 9:00–17:00, tel. +48 501 240 049 – bezpłatnie.
Termin dostawy: 2–7 dni roboczych (maksymalnie 30 dni dla personalizowanych produktów).
§7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Oświadczenie można wysłać na adres: ul. Gołęszyców 32, 41-600 Świętochłowice lub e-mailem: zwroty@viavissa.com lub przez wypełnienie formularza SZYBKIE ZWROTY
Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych.
§8 REKLAMACJE
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dawna „rękojmia").
Uprawnienia opisane w niniejszym paragrafie przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, tj. osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
W stosunku do Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
Sklep nie dostarcza treści cyfrowych ani usług cyfrowych, w związku z czym przepisy o zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową nie znajdują zastosowania.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu.
Reklamację należy zgłosić w okresie, o którym mowa w pkt 2.1. Roszczenia Kupującego przedawniają się na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
Sposób zgłoszenia reklamacji
Reklamacje można zgłaszać: – pisemnie na adres: ul. Gołęszyców 32, 41-600 Świętochłowice, – e-mailem: biuro@viavissa.com.
W zgłoszeniu prosimy o wskazanie: imienia i nazwiska, numeru zamówienia lub daty zakupu, opisu niezgodności wraz z datą jej stwierdzenia, zdjęć Produktu. Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale przyspiesza jej rozpoznanie; w razie ich braku Sprzedawca może zwrócić się o uzupełnienie zgłoszenia.
Prosimy o nieodsyłanie Produktu przed kontaktem ze Sprzedawcą. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca wskaże, czy odesłanie Produktu jest konieczne oraz w jaki sposób ma nastąpić. Sprzedawca nie odbiera przesyłek nadanych za pobraniem.
Adres do odesłania reklamowanego Produktu: ul. Gołęszyców 32, 41-600 Świętochłowice.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, a jeżeli konieczne było uzupełnienie zgłoszenia lub oględziny Produktu - od dnia otrzymania kompletnych informacji lub Produktu.
W razie braku zgodności Produktu z umową Kupujący może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
Zwrot należnej Kupującemu kwoty następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, przy czym w razie odstąpienia Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Kupujący udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie.
W przypadku nieuznania reklamacji Sprzedawca odsyła Produkt na wskazany przez Kupującego adres, wraz z uzasadnieniem odmowy uwzględnienia reklamacji. Jeżeli Kupujący nie wskaże adresu ani nie odbierze Produktu w terminie 30 dni od poinformowania o nieuwzględnieniu reklamacji, Sprzedawca może przechowywać Produkt na koszt i ryzyko Kupującego.
Okoliczności niestanowiące braku zgodności Produktu z umową
Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności powstały po dostarczeniu Produktu, w szczególności wynikający z: a) normalnego zużycia eksploatacyjnego (m.in. rysy, matowienie i patynowanie metalu, przetarcia i naturalne blaknięcie skóry, wytarcie powłok), b) uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Produktu (zerwanie, zgniecenie, wyłamanie, zalanie, działanie wysokiej temperatury), c) użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub z przekazaną instrukcją pielęgnacji, w tym kontaktu z kosmetykami, perfumami, chlorem, wodą morską i środkami chemicznymi, noszenia podczas kąpieli, snu, prac fizycznych lub sportu, d) napraw, przeróbek lub modyfikacji dokonanych przez Kupującego lub osoby trzecie (m.in. skracanie, wymiana elementów, dodawanie inych elementów), e) niewłaściwego przechowywania Produktu.
Produkty są wykonywane ręcznie z materiałów naturalnych. Nie stanowią braku zgodności z umową: naturalne różnice odcienia, usłojenia i struktury skóry oraz kamieni, drobne wtrącenia, nieznaczne różnice w rozmieszczeniu elementów zdobniczych, a także odchylenia wymiarów w granicach ± 1 cm. Nie stanowią braku zgodności również nieznaczne różnice między wyglądem Produktu a zdjęciami w Sklepie wynikające z ustawień urządzenia Kupującego.
Nie stanowi braku zgodności z umową wybór przez Kupującego nieodpowiedniego rozmiaru, jeżeli Produkt odpowiada rozmiarowi wskazanemu w zamówieniu. Dotyczy to w szczególności naczółków wykonywanych na wymiar podany przez Kupującego.
Nie stanowi braku zgodności z umową indywidualna reakcja skórna lub alergiczna, jeżeli skład materiałowy Produktu odpowiada opisowi zamieszczonemu w Sklepie.
Postanowienia szczególne dotyczące naczółków dla koni
Naczółki stanowią ozdobny element ogłowia i nie są środkiem ochrony indywidualnej ani elementem odpowiadającym za bezpieczeństwo jeźdźca lub konia.
Kupujący zobowiązany jest sprawdzić dopasowanie naczółka oraz jego stan techniczny przed każdym użyciem i zaprzestać używania w razie stwierdzenia uszkodzeń.
Nie stanowią braku zgodności z umową uszkodzenia powstałe wskutek działania zwierzęcia (gryzienie, tarcie, szarpnięcie, zaplątanie, upadek), kontaktu z potem, sierścią i preparatami do pielęgnacji, a także wskutek prania mechanicznego, moczenia lub suszenia w wysokiej temperaturze.
Gwarancja
Sprzedawca nie udziela gwarancji na Produkty, a Produkty nie są objęte gwarancją producenta. Nie ogranicza to w żaden sposób uprawnień Kupującego z tytułu braku zgodności Produktu z umową, opisanych w niniejszym paragrafie.
Niezależnie od reklamacji Sprzedawca może wykonać odpłatną naprawę serwisową Produktu - po wcześniejszym uzgodnieniu zakresu i kosztów z Kupującym.
§9 OCHRONA DANYCH
Zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności: https://viavissa.com/polityka-prywatnosci
§10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 16.09.2025
